护患沟通十大技巧汇总
沟通是一门艺术，作为护士，应该了解来自护患沟通十大技巧。
技巧
把握良好的语言技巧：当患者询问病情时，护士应逐一耐心地做出解释， 做到恰如其分的告知病情，又能让患者满意。这就 要求护士针对患者的思想知识水平、个体心理特征， 用不同的安慰性、解释性和暗示性语言，由浅入深 矛久地让患者了解病情们刑识怀贵与权财，对特殊病如癌症患者，应遵循 保护性的医疗制度，不可直言相告，可用委婉的用 辞把“癌”字说成沙圆就善席技高顺掉哪基“溃疡”或“肿块”等，避免患 降验者产生恐惧心理。进行语言性交流沟通时，语调要 柔和，声音要和谐，使人听后感到温馨、悦耳、声 情并茂，音量应适中，也可根及千来落至队载介代族据不同场合、谈话内 务它虽念容来确定讲话的音量，如进行心理护理时，音量宜 小，以使谈话显得亲切，患者更容易接受。
非语言沟通：护士与患者除了依靠语言性沟通外，还要善于用敏锐的观察 和非语言进行沟通，以了解患者情况，有的放矢地做好思想 工作。非语言性沟通，体现在护士的一个眼神、一个动作和 画陈诗这一些举止上，这些往往是“此处无声胜有声”。感官反应： 面部的表情和眼睛的运程准铁动，可以表达出喜怒哀乐。目光是眼 睛的语言、心灵左具远青径航的窗户，为患者送去亲切自然的目光，可使 患者感到舒适、才右心苗吧著专散受著可轻松，双眼应平视患者的两眼到嘴之间，对 视时间约占时间的50%～无策阻示基群70%，这样患者可觉得被重视;表情 是情感的语言，面带微笑是护患交流时最常用的表情，它虽 无声但可体现尊重、友好的情感，使患者感到伟伤局认管观宗确绿转亲切、安全。
利用温情提高沟通效果：护士要从患者的角度去思考和感受，创队旧理解患者的情 感。在护理工作中，患者有好多生理和心理方面需 要，其中最强烈的需求是被人理解、同情，温情可 使患者减少陷于困境的感受。如当患者了解到自己 最后的诊断为宫颈癌时，你以同情的面部表情和语 万客培业气去安慰鼓励他，使患者感觉到你英哥阻从图破轻随把装送非常理解他的身 心痛苦与处境，因此她会很乐意与你沟通。
营造温馨的环境：营造温馨环境，实现环境治疗住院环境的好坏对于 患者来说极为重要，要尽一切力量改善病房的硬件设施，尽可能地创设一流的住院环境。另外，还要 开展相应饭服规增虽水歌的健康教育宣传活胞去动，发放一些健康教育 宣传资料，普及健康教育 知识，提高患者的自防自 护能力，实现环境治疗的功效。
采用有效的提问方法：用封闭结尾式问题，这种提问方式将答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病吗？这种方法在很短的迫季示岩时间内，获取所需的信息。
适时提出开放结尾式问题：护士在进行心理护理时可采用此方式，可诱导患者说出自己的观点、想法和感受，回答范围广泛，使患者宣泄内心真实情感，达到心理的平衡，如这次发病是什么原因？这样使患者有较大的自主权，同时护士获取大量信息，使心理护理更有针对性。
入院宣教：治疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除患者的紧张恐惧感。操作中，要不断地询问和关注患者的感觉和要求。如“您认为这种饮食如何?”等，以增加亲切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛烦躁不安，护士应耐心解释、劝慰和疏导。
不同文化层次的患者采用不同沟通方式：病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。
然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解，不知道经常诱发疾病的原因，及更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。在回答病人提问题时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。
与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友；与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目的。对不同国籍、不同民族患者要尊重他们的风土人情和习惯。对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有成效的沟通。
鼓励患者表达掌握信息：护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。沉默一般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻，患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的信赖感。
恰当运用心理暗示：暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。
加强学习锻炼，提高自身素质：护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。
树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围：患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。
